今天早上，陈果发了一篇文章剖析ServiceNow 中国企业软件公司怎么样才能做到年营收100亿美元，市值2000亿美元 主要介绍ServiceNow，而ServiceNow是IT服务领域一个标杆，借助ServiceNow的讨论，介绍一下IT服务的重要性。

  在陈果这篇文章中，介绍了ServiceNow的历史部分中的第4幕，内容如下：

  2017年 2 月，ServiceNow 宣布约翰·多纳霍（John Donahoe）将取代弗兰克·斯洛特曼担任首席执行官。约翰·多纳霍在加入公司之前是 eBay 的首席执行官和贝恩咨询公司的首席执行官。约翰在公司业务多元化开始起飞并需要整合的时候加入。

  2018年，ServiceNow 推出了 NowX 作为内部孵化器，用于开发新产品，目标是每年发布 2 - 3 款新的商业产品。

  2023 年 5 月，ServiceNow 宣布与英伟达建立强有力的合作伙伴关系，在 ServiceNow 的客户群中部署AI应用程序。

  在这段历史中，遗漏了两个重要的历史旧闻，应该是IT行业、传统行业都应该关注的消息。

  2020年1月，约翰·多纳霍（John Donahoe）已经担任耐克的CEO，一手消息是John Donahoe被退休，说明在耐克CEO任上并不成功。但在2019年末，John Donahoe耐克CEO，能够说是一个标志性事件，是第一个传统行业的大公司的CEO由IT背景的人担任。

  John Donahoe以IT行业的CEO担任传统行业大企业的CEO，彰显了传统行业对数字化的重视。

  而从这两则新闻上，我猜测应该是耐克从ServiceNow挖了Donaheo，而ServiceNow从SAP挖了Bill（毕竟当时Bill距离在SAP的10年任期还差一年，而且Bill在的时候，SAP的业绩是非常好的）。

  Bill在SAP担任9年的CEO应该对IT行业发展的新趋势的判断是有高度的，而他加入ServiceNow，ServiceNow所在的行业是需要我们来关注的。

  虽然国内很多专家觉得信息化和数字化是一回事，但我更认为信息化和数字化是有区别的。

  数字化是软件运行在所有能够用电子设备控制的装备、产品上，并能够与别的设备联网，实现智能化。

  【当然很多国内企业现在数字化的工作，本质上是在补以前信息化的课，所以，这一些企业的数字化就是实施企业软件，而非数字化。我认为信息化就是IT，而数字化是IT与OT的融合】。

  在企业应用软件早期，软件开发受到重视，而随企业应用软件的普及，企业的所有业务不能离开软件之后，支撑这些软件的硬件设施、软件功能的维护、更新工作将慢慢的变多，对IT支撑是很重要的工作。

  数字化之后，慢慢的变多的设备智能化，这些设备的智能化需要软件支持，而设备的维护保养、软件更新、软件故障的处理将会随只能产品品种类型的增加、智能设备数量的增加呈指数形式增长。

  在设备智能化进入一定阶段后，智能设备的运维将是一个巨大的市场。而智能设备运维业务的唯一参考对象，将是IT服务行业：IT服务行业提供硬件的维护保养，故障处理，软件升级，软件故障处理。

  所以数字化早期，软硬件开发是瓶颈，但数字化普及后（智能设备应用广泛），软硬件的维护将会是瓶颈，软硬件维护的领域将会有一个大的发展机会。

  智能设备软硬件维护什么样的企业最优优势？当然传统设备制造商有优势，而IT服务行业是从软件行业切入具有优势的行业之一。

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