12月21日，帮我吧举办了“走进敏实集团”线下沟通活动，二十余位企业CEO齐聚，实地看望坐落嘉兴的敏实集团总部，探寻这家全球*的轿车零部件供货商的IT运维服务数字化转型实践，0间隔沉溺式体会头部企业数字化转型范式。

  21日，咱们跟从敏云科技副总经理洪洋、敏云科学技能根底架构运维总监蒋汉勇等领导的脚步走进这家轿车零部件头部厂商国际500强企业。敏实集团以“智造+人文”的全新理念，构建其工业生态，一行人观赏了敏实集团经过智能制作和以人为本的才智园区建造打造的嘉兴总部，深化观摩了其IT运维服务数字化转型效果。

  在观赏之后的研讨会上，敏实集团CIO邹苏明首要宣布致辞，敞开本次深度沟通讨论。邹总表明，数字技能是全球化的重要驱动力气，敏实集团的全球化开展离不开数字化，咱们从2019年末开端与帮我吧洽谈对接，敞开敏实集团全球一体化的IT运维服务数字化革新实践，3年多来取得了可喜的成果，有幸约请咱们一起来讨论数字化转型，沟通经验，一起生长。

  敏云科技副总经理盛杰环绕敏实集团多年来的数字化建造状况与在场嘉宾们进行了深度讨论。盛总表明，现在职业增速放缓、库存量上升、产能过剩，在此大环境下，作为一家传统轿车零部件制作企业，敏实集团虽位列全球同行百强企业第86位，但仍然面临着较多危险与应战，降本、增效尤为重要。

  敏实集团从2009年开端布局海外，为更活络地实践全球化IT运维服务办理，咱们建立独立的IT运维公司敏云科技，经过与帮我吧智能客服途径的协作，打造了敏实集团IT运维服务数字化底座，*后构成了现在的敏实集团全球运维服务中心。

  在敏云科技副总经理洪洋看来,由帮我吧支撑的敏实集团全球化IT运维服务数字化革新之所以能成功，在于选品的成功。在施行过程中，帮我吧团队乐意依照每个客户的需求，经过深度的沟通考虑，进行服务迭代，而不是供给一套死板的、堆砌功用的产品。

  曩昔三年，得益于帮我吧的助力，敏实集团的IT运维服务数字化走的又快有顺。*年，帮我吧IT运维服务数字化途径在整个我国区推行开来，第二年在北美等国外区域全球上线，现在构成全球一体化的数字IT运维。

  帮我吧具有使用体系*重要的特性——活络，而具有强壮的PaaS才能，能够活络习惯敏实集团国内、海外两层布置使用需求，还能够支撑敏实集团当下以及未来至少十余年的IT运维服务数字化需求，获得了集团上下的高度认可。

  敏云科学技能根底架构运维总监蒋汉勇则具体的介绍了帮我吧智能客服在敏实集团IT运维服务建造中的使用。蒋总介绍到，帮我吧新一代全途径智能客服途径，经过把敏实集团全球分支归入全体服务体系，为敏实集团IT运维服务中心构建全途径服务进口，为IT运维人员打造一致的作业途径，打通了IT运维与企业用户间的高效链接。BI大数据办理直观了解事情处理率、SLA合规率、用户满意度，用数据提高IT运营剖析、IT服务办理、IT运营才能，*终完结IT运维服务的数字化转型。

  作为敏云科技数据流程部总监，吴栋以为，成功的转型一定是数字的深度使用，帮我吧协助敏实集团IT运维服务完结数据收集、数据办理与数据管理，能够*大化发掘数据价值，打造了IT运维服务数据中台，提高了协同服务功率，大幅度降低了运维服务本钱，逐渐推进集团IT同享服务中心完结从本钱中心往赢利中心转型的战略目标落地。

  经过走进敏实集团活动，咱们发掘、整理和共享标杆企业的IT运维服务数字化实践经验，深化帮我吧在这一范畴的立异打破，从而为更多同伴供给考虑及学习。未来，帮我吧将继续携手同伴，推进我国企业客户服务数字化转型，为企业高水平质量的开展供给重要引擎和硬核支撑!