时至今日，智慧服务这个概念被冠以不同的定语多次提及，含义不完全一样，在此用来指代面向经济社会数字化转型需求，为B端、C端以及G端客户提供各行各业智能解决方案的服务总称。

  智慧服务是指建立在知识服务之上的，运用创造性智慧对知识进行搜索、组织、分析和重组形成实用性知识增值产品，从而能有效支持用户进行知识应用与创新，并能将知识转化为生产力的服务。

  服务的内核是智能，智能的本质是感知和应变。这也是怎么回事，大家认为服务就是人的服务。因此，未来AI将会极大地扩展服务行业，服务载体的演进能够理解为人、人+机器、机器人。

  智慧服务的含义包含“智慧的服务”和“为智慧而服务”两个层次，“智慧的服务”表达了技术智慧和服务智慧，“为智慧而服务”则阐述了智慧服务在激发用户知识创新等方面的作用。也因此，大多数人认为服务过程的好坏标准在于服务的效率，优秀的服务是可选择最佳方案高效完成的方案。

  例如，智慧信息服务是与大数据时代密切结合的信息服务，它运用人类智慧从海量的、多样的、高速处理的、价值大密度低的数据中对信息做处理，并以更智能、便捷的方式向用户更好的提供信息的各项服务。

  与传统信息服务相比智慧信息服务更加“智能化”，更加迎合大数据时代的发展的新趋势，也更高效便捷。智慧信息服务大范围的应用于各行各业中，如智慧政务服务、智慧文化服务等，各领域的智慧信息服务旨在运用该领域或结合其他相关领域的信息，为用户更好的提供智慧便捷的信息服务。

  例如智慧政务服务，数字政府作为2022年全国各地政府部门建设的重点领域，建设智慧政务服务、优化政务服务模式是数字政府建设的重头戏。加强智慧政务建设是助推数字化的经济发展的关键一步，多地政府以智慧服务作为突破口，出台一系列有关政策，打造现代服务型政府。

  构建政务服务智慧大脑还需要加强探索政务服务智能化建设，建立政务服务智能数据分析平台，完善和创新“全渠道”政务服务管理、企业诉求分析、多源绩效评控、业务办理主动控制、政策追踪、营商环境监视测定分析等功能。

  人工智能早已从对未来的展望中变得更真实，并逐渐融入到我们的日常生活中，当智能与服务相结合，在帮助人们处理问题、满足需求的过程中，可提供更高效、更便利的服务，同时还能带来更大的经济效益。

  创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业高质量发展集团。我们立足呼叫中心产业高质量发展、专注客户关系管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字化的经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业高质量发展提供支撑服务。返回搜狐，查看更加多