定制高端家政服务不再是个别现象。8月20日，记者在采访中了解到，如今张店区家政服务的需求更加个性化，家政服务行业已然浮现了“00后”的身影，加强技能培训成为家政服务行业规范化发展、提质扩容的必然选择。

  8月20日，记者从淄博市某家政服务企业的需求发布平台上看到，客户的服务需求各具特色，个性化鲜明。很显然，目前部分市民所急需的家政服务对家政行业从业人员的要求更高，有驾照、有耐心、懂外语、会做西餐，可以陪老人自驾游，可以为孩子上英语口语课，都已经明确列入需求清单，家政服务的高端化需求显现。

  “我们与客户签单前，都需要多次对接客户及其亲属，耐心听取对方的需求并不断做调整。”张店区科苑街道综合养老服务中心陈经理和记者说，目前中心设有保洁、养老、家政、育婴、月嫂服务等项目。前两天签下的一份月嫂服务单，工作人员就与宝妈及其亲属多次沟通，根据其需求为之匹配合适的月嫂，商谈内容有月嫂的年龄、性格、文化水平、服务技能等多个方面。

  “月嫂是个技术活儿，不仅要会做月子餐，还要在新生儿护理等方面有一技之长。”该中心家政部负责人李爱芹说，新生儿护理已经不只是日常体温检测、洗澡及按摩，月嫂还要具备婴幼儿早期智力开发等方面的知识。而对产妇的护理，也不仅仅局限于做月子餐，月嫂还要懂些营养学、心理学和科学健身知识，指导产妇做产后恢复操，协助调节产后抑郁情绪等。

  面对旺盛的市场需求，加快人才培养成为家政服务企业提质扩容的首要手段。如何让家政服务行业从业人员拥有一技之长？记者在采访中了解到，张店区有关部门及部分家政服务企业从培训技能入手，强化家政服务行业从业人员“内功”，助其拓展市场。

  张店区人力资源和社会保障局及时把家政相关职业工种的养老护理员、母婴护理员、育婴员、保育员等社会急需紧缺的职业工种纳入补贴性职业技能培训目录，并加大培训政策宣传力度，逐步的提升政策知晓率和受益面。按照省市有关政策文件规定，该局及时审核拨付培训补贴，补贴标准为初级工（五级）1000元/人，中级工（四级）1500元/人、高级工（三级）2000元/人。该局相关负责这个的人说，今后将继续通过培训，逐步的提升家政服务从业人员的职业素养和劳动技能，增强其就业创业能力，更好促进和稳定就业。

  张店区妇女联合会积极挖掘家政服务人员的社区就业潜力，持续联动资源进行点对点送学，搭台培训送到家，延伸家门口就业，深入拓展“巾帼家政育凤助飞”行动，通过开展专业技能培训、以赛代训、联学实训，不断助力家政服务提质。

  “遇到烫伤，我们肯定要科学处理。”8月20日11点，记者在张店区千喜职业培训学校看到，十几名家政服务员正在上家政服务技能培训课。该培训学校负责人毕英喆向记者介绍，近年来“90后”慢慢的变成为家政服务行业的主力，“60后”慢慢淡出了家政服务市场。随着求职观念的改变，“00后”也开始步入家政服务领域，为这一行业增添了活力。学校每年都组织家政服务人员参加张店区总工会开展的岗前培训、技能提升和回炉培训，家政服务人员不仅能尽快熟悉从业规定和提高相关技能，取得行业技能证书者还能享受培训补贴。

  张店区千喜职业培训学校主要开展家政服务技能培训，今年刚大学毕业的张方超2001年出生，在学校负责新媒体方面的工作。谈及为何会选择在家政服务领域就业，这名小伙子说，自己认为这个行业还不错，和同学们交流起工作经验来，也没觉得有啥不一样。

  记者了解到，张店区的家政服务行业已初步形成规模，营业范围中含有家政服务的企业近2000家。操持家务、照料老人、看护婴儿、护理孕妇等四类家政服务需求较高。伴随着刚性需求的日益增强，家政服务行业的品牌建设力度要进一步加强。

  张店区商务局相关科室负责的人介绍，家政服务企业基本以中介派遣为主，这种管理模式存在权益维护方面的风险。近年来，家政从业人员的心态渐趋理性，最希望解决的问题是社会保险和签订劳动合同。

  家政服务企业如何逐步提升服务质量？该负责这个的人说，积极带领企业利用现代信息处理技术建立客户管理系统、业务受理系统、派工系统等，推进企业连锁门店建设、规范化建设、信息系统建设，着力提升经营服务管理上的水准；引导中小企业走专业化、差异化发展道路，发挥比较优势，大胆涉足高端服务等新领域，实施品牌建设，做到人无我有、人有我优；建立健全质量跟踪与理赔、企业经营风险防范等管理制度，建设与企业经营规模相匹配的管理团队等，都是全面打造新型家政服务企业、促进家政服务提质扩容的有力措施。

  具有十余年家政服务从业经历的毕英喆坦言，当前花了钱的人家政服务的个性化需求正推动着家政服务行业朝着更加专业化、多样化和智能化的方向发展，规范化与标准化也是未来家政服务发展和培训的主要方向。家政服务企业只有逐步的提升服务质量、增强使用者真实的体验和满足个性化需要，加强品牌化建设，才能占有更多的市场份额。

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